常见问题
  • Q:丁盯智能APP支持哪些手机操作系统?

    A:丁盯智能APP支持Android和iOS手机系统,暂不支持Windows Phone。使用过程中,iOS系统必须开启gps,以获取手机与设备的相对地理位置,用于远程报警;Android系统手机可自动通过Wi-Fi连接情况判断地理位置,可以不开启gps。

  • Q:门磁怎样充电?充电一次能用多久?

    A:使用USB充电线,可用手机充电器或者电脑USB口充电。您可以在APP里随时查看门磁电量状态;快没电时门磁指示灯显示黄灯,充电时闪烁绿灯,绿灯长亮即充满。每次充满只需要2-3小时,充电一次能用至少3个月(按每天开关门10次计算)。

  • Q:为何网络配置不上?

    A:有以下几种可能性:您没有长按设备上的按钮至蓝灯闪烁; 设备距离路由器比较远,wifi信号比较弱;您的路由包含5G与2.4G频段,两个频段的网络名相同,而丁盯门磁只支持2.4G的频段,需要从5G切换到2.4G;当地ISP限制上网终端数量或者已经绑定上网终端,具体详见ISP合同。解决方法:尝试重启路由器;尝试先使用其它手机配置下,再在原先的手机上正常使用;如果家庭中使用的路由器是智能路由,需要在对应路由APP中设置允许丁盯链接网络。

  • Q:支持2.4G和5G的双频段路由如何配置?

    A:因丁盯智能门磁目前只支持2.4G的频段,如果您家使用了支持双频的路由,您需要确认您的手机使用的是2.4G频段和路由连接,再进行配置。确保手机使用2.4G的方法为:使用电脑进入您家的路由配置页面(具体方法请百度路由器配置),为2.4G和5G配置使用不同的SSID,比如(xxxx-2.4和xxxx-5),之后用手机连接xxxx-2.4这个名字的路由进行。


  • Q:为何门窗开了收不到电话报警?

    A:有以下几种可能性:您没有设置电话提醒;不在您设置的保护时间段内;您设置了“白天本地免打扰”;400提醒号码被您的某些手机软件拦截了,需要解除拦截;同时建议您将丁盯报警号码“4006414123”命名为“丁盯客服”,以免漏接电话。

  • Q:为何门窗开了收不到手机通知?

    A:有以下几种可能性:您没有设置通知提醒;不在您设置的保护时间段内;您设置了“白天本地免打扰”;丁盯应用在后台被清除(见于某些品牌的安卓手机)或被某些安全软件拦截停止;重新启动丁盯并重新配置,或重新登录丁盯账号;丁盯发送通知权限在第一次安装时被禁止,可以在手机设置里查看有没有打开权限, 或者卸载软件重新安装,重新安装时注意手机提示,选择允许。

  • Q:为何接收到的报警电话和报警通知延迟比较大?

    A:主要原因是丁盯门磁所处位置网络信号强度较弱,导致门磁联网缓慢,甚至连接不上网络。

  • Q:开着GPS会不会很耗电?

    A:与导航软件不同,丁盯使用的并非实时性gps信息,不会长时间默默在后台获取您的地理位置,使用的电池用量非常少。

  • Q:30次电话提醒用完了怎么办?

    A:当月的30次电话提醒用完后,设备会自动将“电话提醒“转为”通知提醒“;下月您将重新获得30次免费电话提醒;并且只要不接听电话,不会消耗提醒次数。

  • Q: 如何授权他人?

    A:在手机APP主界面下方的“设备详情“或界面左上角的”个人中心“里都可以授权他人,被授权成员需要下载丁盯智能APP,便可使用丁盯智能相关功能,包括电话提醒服务等。“白天在家免打扰”同样适用于被授权人,开启此功能后,白天您的被授权人在家时开门不会引发警报。

  • Q:问题仍未解决怎么办?

    A:如果问题仍未解决,您可通过以下方式联系我们(QQ群:57405660 、官方微信公众号:丁盯智能、客服电话:4006414123)。